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Restaurantmanager kommt zum Haus des Kunden, um über 3-Sterne-Yelp-Rezension zu sprechen

Restaurantmanager kommt zum Haus des Kunden, um über 3-Sterne-Yelp-Rezension zu sprechen


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Der stellvertretende Chefredakteur von The Root hatte eine beunruhigende Erfahrung, nachdem er eine etwas negative Bewertung über ein lokales Restaurant hinterlassen hatte. Am 22. April bestellte Yesha Callahan über Yelp bei La Porchetta in Sterling, Virginia, eine Burgerplatte und Zeppoles. Als ihr Essen 30 Minuten später ankam, fragte der Lieferbote freundlich, ob sie eine Bewertung auf Yelp hinterlassen würde, und sie sagte ja.

Als Callahan ihren Imbissbehälter öffnete, sagte sie, sie habe einen Burger ohne Beilagen und ein paar „sorry aussehende“ Steak-Pommes gefunden. Ihre Zeppole hatten angeblich wenig bis gar keinen Puderzucker und waren durchnässt. Völlig enttäuscht von ihrem Essen, hinterließ sie ihre ehrliche Drei-Sterne-Bewertung.

“Ich habe diesen Ort aufgrund der Bewertungen und der Tatsache, dass sie Zeppole auf der Speisekarte hatten, ausprobiert, an die man nicht oft kommt. Ich habe den Käseburger bestellt, der sehr trocken und ungewürzt war “, sagte sie. „Auch nicht mit Salat oder Tomate. Die Zeppole hatten kaum Puderzucker und waren vom Styroporbehälter durchnässt. Ich würde vorschlagen, sie in kleinen Papiertüten an die Leute zu schicken. Vielleicht probiere ich das nächste Mal die Pizza.“

Gegen 22:05 Uhr In dieser Nacht, als Callahan im Bett lag und fast schlief, hörte sie ein Klopfen an der Tür. Erschrocken blieb sie stehen, auch weil ihre Kraft zufällig den ganzen Tag über ausgefallen war. Dann klingelte das Telefon, aber sie antwortete nicht, weil sie die Nummer nicht kannte. Nachdem es ein zweites Mal geklingelt hatte, hinterließ der Anrufer eine Voicemail: „Hallo, das ist [unverständlicher Name], der Manager von La Porchetta. Ich bin vor deiner Tür. Ich möchte mit Ihnen über Ihre Yelp-Bewertung sprechen.“

Callahan wollte nicht „mit der Axt ermordet“ werden, also blieb sie im Bett und rief die Polizei. Als ein Beamter auftauchte, nahm er Berichten zufolge einen Polizeibericht entgegen und sagte, er würde den Manager des Restaurants anrufen, um ihn zu drängen, wegzubleiben. Vorsorglich ist Callahan dabei, Schutz zu bekommen – aber das hat sie nicht davon abgehalten, die Yelp-Bewertung auf einen Stern zu reduzieren und ihre Rezension zu aktualisieren, um ihre Geschichte mit jedem zu teilen, der darüber nachdenkt, bei der Pizzeria zu bestellen.

Nachdem Callahan Yelp tagelang auf Twitter verfolgt hatte, erhielt er endlich eine Antwort von seinem Team: „Wir bedauern dies sehr und haben das Problem mit unserem Lieferpartner eskaliert. Wir haben bestätigt, dass sie Ermittlungen aufnehmen und geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Kündigung des Restaurantsvertrags wegen Verstoßes gegen ihre Nutzungsbedingungen. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre erste Bewertung aktualisieren, um andere Verbraucher aufzuklären und vor den Handlungen dieses Geschäftsinhabers zu schützen.“

@YeshaCallahan Wir bedauern dies sehr und haben das Problem mit unserem Lieferpartner eskaliert. Wir haben bestätigt, dass sie dies untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Kündigung des Restaurantvertrags wegen Verstoßes gegen ihre Nutzungsbedingungen.

— Yelp (@Yelp) 25. April 2018

@YeshaCallahan Wir freuen uns, dass Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre erste Bewertung aktualisieren, um andere Verbraucher aufzuklären und vor den Handlungen dieses Geschäftsinhabers zu schützen.

— Yelp (@Yelp) 25. April 2018

Berichten zufolge entschuldigte sich der Lieferdienst Callahan auch per E-Mail.

Seit dem Vorfall wurde die Yelp-Seite von La Porchetta mit negativen Bewertungen überflutet, was die Gesamtbewertung des Restaurants auf eineinhalb Sterne reduzierte. In einem verzweifelten Versuch, den Schaden zu begrenzen, hat der Besitzer (der aus irgendeinem Grund seinen Avatar nach dem Vorfall in ein Bild einer schwarzen Frau verwandelt hat) auf andere Yelper reagiert, indem er behauptet, das Restaurant habe nur versucht, eine Sekunde erneut zu liefern bestellen.

„Es ist sehr bedauerlich, dass wir beim Versuch der zweiten Zustellung die falsche Nachricht gesendet haben, um den ersten Fehler zu korrigieren. Wir haben gerade erst angefangen und wollten unsere Kunden wirklich beeindrucken“, schrieb er. Unnötig zu sagen, Callahan wahrscheinlich Gewohnheit werde bald La Porchettas Pizza probieren – vielleicht möchte sie stattdessen diese 101 Pizzerien probieren.